ГовноbookЦикл интервью с интересными людьми для проекта Говноbook открывает успешный менеджер по прямым продажам — Зинаида Михайловна Остапчук

— Зинаида Михайловна, расскажите для начала немного о себе, как начиналась Ваша карьера?

— Начала свою работу я как все, работала обычной продавщицей в советском магазине бытовой техники. Из магазина сотрудники много чего вынесли, а я еще вынесла для себя правило трех О, которым пользовались все продавцы, да и сейчас наверное пользуются (хитро улыбается – здесь и далее — прим. ред.).

— Хорошо ли Вам жилось в советское время? Многие его ругают, многие хвалят. Что скажите, как вам тогда торговалось?

— «Да, работалось мне денежно… Что надо, чтобы жить хорошо и зарабатывать прилично? Да, немного совсем. Обманывать, обвешивать и обсчитывать (смеется).

— Это и есть Ваше правило трех О, верно? Может вспомните несколько примеров, в помощь современным менеджерам по прямым продажам?

— Конечно, только мне эти все эти новые названия не больно то по душе. И менеджер по продажам для меня всегда будет простым продавцом, как и я сама есть продавщица.
Про свой первый магазин я вот что хорошо помню, товара плохого качества было много… Особенно, советского производства.
Но тогда хватали все, что попадалось на полках. Мы и не думали, что из-за качества что-то не купят.
У нас в отделе продавали телевизоры, ну, технику там разную. Так вот, если телевизор с браком поступал, нам-то об этом говорили, а мы покупателям не признавались – цену не снижали.
А когда человек телевизор покупал, мы в инструкции в конце мелко дописывали, мол, дефект имеется. И специально предлагали прочитать гарантийный талон перед покупкой. Покупатель нам верил, а если потом и приходил скандалить – мы ему говорили. Мол, смотреть надо было – все написано в талоне, это мол заводской брак на все изделия.
И человек в свою вину верил, уходил… Вот и выходило, что на бракованном товаре мы еще и зарабатывали. А так бы его никто не купил, если б не обманывали мы. Ведь брак-то может быть и не заметен, а если на вывеске указать, мол, «не кондиция», человек уж и покупать не захочет, и цену придется понижать.
С хорошим товаром хитрить не надо было – его и так все брали. Да и не брали даже, а из пол-полы торговали.

Потом началась перестройка, магазин закрыли и пошла я на рынок. Там конечно тяжелее пришлось, но ничего — освоилась. Стала бакалейными товарами торговать. Ну а где бакалея — там обвес, обвешивали на рынке покупателей постоянно. Все помним, как с весами мудрили. Магнитики под квадратики весов, куда гирьки ставить, подкладывала – и все, вес увеличится. Зарабатывала на этом…
А с проверкой легко – чуть что, я эти магнитики быстренько снимала.
Да, и сейчас обвешивают, прямо в супермаркетах. Правда, сейчас продукты уже расфасованными продают. Но так даже проще! Мало кто хочет перевешивать сам. А если взвесить – часто можно увидеть, что вон в том пакете с мукой не хватает 50 грамм. В том мешке с сахаром – 700 грамм…А на лишних граммах можно совсем неплохо заработать. Там недовесил, там… Вот тебе и прибыль.

В конце лихих девяностых, когда стало модным открывать всякие банки и разные финансовые учереждения, решила я пойти в одно, правда работала там не долго — директора расстреляли и я ушла.
Работала я там кассиршей.
Уж и обсчитывали мы всех… И нас тоже обсчитывают, только по-другому! И сделать уже вы с этим ничего не сможете. Только если сами участвовать начнете (смеется). Ведь если подумать, сколько товар в самом начале стоит, после его производства, можно за голову хвататься – сколько денег мы лишних платим! Везде накрутки.
Ведь вначале товар на склад идет, потом на розничную базу, потом фасуют его, развозят. За все это – деньги! А потом магазин свою прибыль включает. А если еще придет бабушка и закупит большую порцию мороженого, а потому пойдет его к поезду продавать – вообще цена вырастит!
А потому вокруг пальца обводят все, потому что каждый хочет прибыль свою получить. И получить, как можно больше. Вот и выходит, что вы свои кровно заработанные отдаете направо и налево.

— Спасибо, очень познавательно. Какие полезные советы Вы можете дать для продавцов?

[Только для rss-подписчиков. Подпишитесь для регулярного получения эксклюзивной информации.]

Мой блог находят по следующим фразам